La diversité ethnoculturelle en milieu de soins est une réalité tant au niveau des professionnels de santé que des personnes accueillies

Elle reste largement bien perçue mais des interactions problématiques existent par incompréhension culturelle mutuelle entre soignants-soignés, soignés-soignants et soignants-soignants

Le rôle de l’encadrement est prépondérant dans la gestion des conflits, et plus encore sa démarche managériale, en contexte interculturel, à l’aide d’outils permettant aux différents membres de l’équipe de questionner et de perfectionner leurs pratiques.

Ethnocultural diversity in the healthcare setting is a reality both on the level of the health professions working there and of the people treated. It generally remains well perceived but problematic interactions exist due to mutual cultural misunderstanding between caregivers and patients and between caregivers themselves. The role of supervisory staff is crucial in the management of conflicts, and even more so its managerial approach, in an intercultural context, with the aid of tools enabling the different team members to question and perfect their practices.